Gestion sécurisée des transferts bancaires en mode SaaS

Votre rôle chez Cedricom :

Manager du Support Client

Journée type :

Lorsque j’arrive au bureau, je vérifie les indicateurs des site suivis par le CSCE (Sycomore, sites dédiés…)

J’assure la supervision de l’équipe support tout en participant activement aux  différentes tâches : réponse aux mails clients, gestion des tickets, des appels clients, échanges en interne avec les équipes de R&D, l’équipe commerciale, l’ADV….

Je participe régulièrement à des réunions de suivi d’activité avec nos principaux clients

Evolution dans l’entreprise :

Cela fait 30 ans que je travaille chez Cedricom et j’y ai connu plusieurs vies : fabrication des systèmes de conversion, réalisation de la maintenance sur site pour les banques, gestion des achats et services généraux, assistance externalisée (back office) de clients banque et depuis peu, pilotage de l’équipe support CSCE.

Meilleur souvenir chez Cedricom :

Mes souvenirs les plus marquants sont les week-end entre collaborateurs à Belle-île, quelques soirées déguisées sans oublier mes voyages professionnels dans les DOM.

Je me souviens également de l’appel de mon manager pour m’informer de ma promotion comme Manager du support CSCE.

Cedricom en 3 mots : Expertise, convivialité, écoute

Votre rôle chez Cedricom :

Chef de Projet MOA concrètement, ça veut dire…

Servir d’interface entre le client Banque et CEDRICOM en phase Projet

• Préparer, suivre et rendre compte de chaque phase projet
• Assurer la présence de CEDRICOM dans les instances Projets de la Banque
• Echanger sur les aspects financiers (identifier et centraliser les demandes d’évolution donnant lieu à facturation)

avec pour principal objectif de concilier au mieux les exigences du client et les enjeux CEDRICOM

Journée type :

2h consacrées aux points internes avec le Bureau d’étude et/ou le Centre de Service Client Banque voire le Service Qualité Produit pour échanger sur l’avancée des développements / migrations, le périmètre des livraisons à venir…

2h d’échanges avec les clients Banque pour leur restituer cette avancée et convenir avec eux des prochaines étapes

4h de travaux de préparation ou restitution d’ateliers projet, de points récurrents, de missions ponctuelles dans le cadre de groupes de travail internes … (supports, comptes-rendus)

Votre Intégration chez Cedricom :

A mon arrivée, chaque responsable d’équipe m’a accordé du temps pour me présenter les missions de son équipe.

J’ai été associée immédiatement à tous les échanges relatifs aux différents projets Banque et j’ai rapidement rencontré les principales banques pour me présenter.

Tout le reste a suivi naturellement d’autant que l’ambiance conviviale est de mise chez CEDRICOM.

Cedricom en 3 mots : Performance, cohésion, bienveillance

Votre rôle chez Cedricom :

Administrateur systèmes et réseaux

Journée type :

Je suis en charge de la mise en œuvre et du maintien opérationnel du SI pour couvrir les besoins internes des collaborateurs.

Je m’occupe également des besoins de nos client pour lesquels nous hébergeons nos différents produits (Sycomore et PMFlux).

Parcours :

Je suis salarié de Cedricom au sein de la DSSI depuis 2005 après 2 contrats d’apprentissage de 2 ans.

Meilleur souvenir chez Cedricom :

Mon premier jour à temps plein à Cedricom le 01 septembre 2005, après mes 4 années d’apprentissage.

Cedricom en 3 mots : Esprit d’équipe, professionnalisme, expertise

Votre rôle chez Cedricom :

Je fais partie de l’équipe de développement de Sycomore.

J’interviens à plusieurs étapes de la vie de l’application, cela inclut :

• l’implémentation des évolutions et des nouvelles fonctionnalités
• la correction de bugs, soit détectés directement par l’équipe de développement, soit signalés par l’équipe qualité ou l’équipe support
• le suivi de l’intégration continue et la génération des livrables

Journée type :

Une journée type est constituée de plusieurs moments distincts :

• Réunion d’équipe du matin de 15 minutes où chacun expose ce qu’il a fait la veille, les problèmes rencontrés et ce qu’il va faire aujourd’hui (“mêlée quotidienne” de la méthode Scrum)
• Développement en tant que tel : nouvelles fonctionnalités ou correction de bugs
• Echange avec les autres membres de l’équipe, pour réfléchir sur une solution technique d’une nouvelle fonctionnalité ou partager sur les détails de l’implémentation réalisée
• Assistance avec l’équipe qualité ou l’équipe support
• Tests pour valider le développement de nouvelles fonctionnalités et la non-régression des fonctionnalités existantes

Evolution dans l’entreprise : 

Je suis arrivé chez Cedricom en tant que prestataire pendant quelques mois avant d’intégrer l’équipe.

Mon rôle au sein de Cedricom s’est nettement enrichi au fur et à mesure de ma prise en main de l’application et de ma faculté à envisager les solutions techniques pour de nouvelles fonctionnalités. Je peux désormais assister l’équipe support ou l’équipe qualité mais également prendre contact avec les clients nécessitant une assistance spécifique liée à du développement.

Meilleur souvenir chez Cedricom : 

Les moments conviviaux sont assez fréquents chez Cedricom, en particulier les repas/barbecues dans le jardin.

Ces moments sont organisés par la direction et/ou les membres du CSE (dont je fais partie), mais il arrive également qu’ils soient proposés spontanément par certains salariés.

Cedricom en 3 mots : Partage, entraide et convivialité