L’entreprise

Le Groupe Cedricom apporte sa double expertise technique et métier aux banques et à leurs clients depuis plus de 25 ans. Chaque jour, des milliers de flux transitent par les solutions bancaires de Cedricom. Les plus grandes banques et des milliers d’entreprises utilisent les solutions Cedricom pour s’échanger les flux bancaires (prélèvements fournisseurs, virements de salaires, gestion de trésorerie, chèques dématérialisés, …).

Le poste Hotline

Au sein d’une équipe de 7 personnes, vous participerez aux missions du Centre de Service Clients Entreprises (CSCE) sur des produits permettant d’exécuter des transactions bancaires entre le monde de l’entreprise et les banques.

Vous serez impliqué(e) sur les phases de diffusion et d’assistance des produits. Vos activités seront notamment les suivantes :

  • La prise en charge des demandes et la saisie de ticket pour chaque demande d’assistance.
  • La mise en œuvre de contextes de travail pour les clients sur les logiciels Cedricom. Cette action peut nécessiter des échanges téléphoniques ou par email avec les clients.
  • Assurer des rapports professionnels, courtois et efficaces avec les utilisateurs en vue de la résolution de leurs demandes.
  • Assurer la remonté d’information nécessaire et pertinente vers le responsable d’équipe afin qu’il puisse orienter les décisions sur le suivi d’un dossier.
  • L’enregistrement, l’analyse et le traitement d’incidents mineurs dans le respect des niveaux de qualité et des délais contractuels (SLA) définis avec nos clients.

Vous intégrerez une entreprise innovante, dynamique et à taille humaine où le sens du service et de la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations.

Le profil

Vous disposez d’un BTS informatique de gestion ou équivalent, vous avez au minimum un an d’expérience en support hotline ou helpdesk informatique.

Compétences technique nécessaires :

  • Microsoft Windows 7 et Windows 10, Windows Server 2008 et 2012
  • Connaissance en postes et périphériques de bureau et portables.
  • Suite Microsoft Office (Excel, Word).
  • Outils de prise de main à distance : WebEx .
  • Utilisation de logiciel de suivi des tickets d’incident.


Compétences générales nécessaires :

  • Excellent niveau en qualité de service client.
  • Bonne communication et présentation en français.
  • Savoir rester calme et communiquer positivement lors de situations difficiles.
  • Organiser et définir efficacement ses priorités.
  • Gérer son temps efficacement.
  • Capacité de gestion autonome des performances en fonction des exigences opérationnelles.
  • Expérience d’analyse et de résolution de problèmes.

La relation client reste incontournable dans le choix de votre activité professionnelle, vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et attentif(ve) à l’actualité et aux évolutions techniques.

Votre dynamisme, votre esprit d’initiative et votre force de proposition sont des atouts remarqués, alors rejoignez-nous !

Postulez en envoyant votre lettre de motivation et votre CV à recrutement@cedricom.com.

 

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