L’entreprise

Le Groupe Cedricom apporte sa double expertise technique et métier aux banques et à leurs clients depuis plus de 27 ans. Chaque jour, des milliers de flux transitent par les solutions bancaires de Cedricom. Les plus grandes banques et des milliers d’entreprises utilisent les solutions Cedricom pour s’échanger les flux bancaires (prélèvements fournisseurs, virements de salaires, gestion de trésorerie, chèques dématérialisés, …).

Le poste

Au sein d’une équipe de 2 personnes, vous participerez aux missions du Centre de Service Clients Banques sur des produits permettant d’exécuter des transactions bancaires entre le monde de l’entreprise et les banques.

Vous serez impliqué(e) sur les phases de recette, diffusion, formation et assistance des produits.

Vos activités seront notamment les suivantes :

  • La prise en charge des demandes de nos clients (appels, mails)
  • L’enregistrement, l’analyse et le traitement d’incidents dans le respect des niveaux de qualité et des délais contractuels (SLA) définis avec nos clients.
  • Le déploiement et l’intégration des solutions Cedricom sur les infrastructures Cedricom ou sur site client
  • La qualification des évolutions et correctifs apportées à nos applicatifs métiers.
  • La rédaction de documents techniques (mise en œuvre, architecture, procédures, recette)
  • La formation des équipes techniques et métiers de nos clients

Vous intégrerez une entreprise innovante, dynamique et à taille humaine où le sens du service et de la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations.

Le profil

Nous recherchons une personne issue d’une formation technique BAC+2 minimum, avec de fortes appétences pour les systèmes d’exploitation Linux et Windows. La connaissance des socles techniques Apache/Tomcat/Java serait un plus.

Vous devrez assurer des rapports professionnels, courtois et efficaces avec les utilisateurs en vue de la résolution de leurs demandes.

D’un naturel curieux, vous saurez acquérir les compétences techniques et métier vous permettant de mener à bien votre mission avec autonomie et rigueur.

Bon communiquant, vous assurerez la remontée d’information nécessaire et pertinente auprès de votre responsable afin d’orienter ses décisions sur le suivi des dossiers.

Compétences techniques nécessaires :

  • Microsoft Windows (7, 10, 2008, 2012, 2016)
  • Linux (Debian, Redhat, CentOS)
  • Scripts Shell
  • Système de base de données MySQL, MariaDb
  • Réseaux et protocoles

Compétences générales nécessaires :

  • Bonne aisance téléphonique et relationnelle avec les clients
  • Bonne communication en français (à l’oral et à l’écrit)
  • Organisation et gestion efficace de son temps et priorités
  • Expérience d’analyse et de résolution de problèmes
  • Un niveau d’anglais B1 (CECRL) ou supérieur, la certification TOEIC attestant du niveau sera un plus

Vous souhaitez allier technique et relation client, vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et attentif(ve) à l’actualité et aux évolutions techniques.

Votre dynamisme, votre esprit d’initiative et votre force de proposition sont des atouts remarqués, alors rejoignez-nous !

Postulez en envoyant votre lettre de motivation et votre CV à recrutement@cedricom.com.

 

Retrouvez nos offres d’emploi en cliquant ici.