L’entreprise

Le Groupe Cedricom apporte sa double expertise technique et métier aux banques et à leurs clients depuis plus de 25 ans. Chaque jour, des milliers de flux transitent par les solutions bancaires de Cedricom. Les plus grandes banques et des milliers d’entreprises utilisent les solutions Cedricom pour s’échanger les flux bancaires (prélèvements fournisseurs, virements de salaires, gestion de trésorerie, chèques dématérialisés, …).

Le poste

Rattaché au Directeur du Centre des Services Clients, vous assurez les missions suivantes :

  • Management d’une équipe de techniciens de support
    Animation, stimulation de l’équipe, gestion et optimisation des ressources du CSCE au quotidien. Vous êtes garant du bon fonctionnement du service et de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe. Vous êtes également acteur de l’amélioration continue du service rendu aux clients.
  • Contrôle de l’activité du CSCE :
    Analyse de la qualité du discours et des réponses aux clients, vérification de la réactivité et du temps de travail, suivi des appels et tickets d’incidents, suivi des prestations et formations. Vous analysez et contrôlez également en permanence les résultats de votre équipe leur permettant ainsi d’atteindre leurs objectifs.
  • Montée en compétences de vos collaborateurs :
    Accompagnement, formation sur les nouveaux produits
  • Reporting auprès du directeur du service, du service commercial et du bureau d’études de la société.
  • Gestion des situations conflictuelles éventuelles entre nos clients et le CSCE
  • Prise d’appels clients afin de pouvoir éprouver les procédures en place et renforcer l’équipe support.

Le profil

  • De formation supérieure en informatique (Niveau Licence ou supérieur), vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans ou plus en management de centre d’appels techniques.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Vous justifiez d’un niveau B2 (CECRL) ou supérieur en anglais
  • Vous êtes doté(e) de grandes capacités managériales et relationnelles et vous avez le sens de l’anticipation et la résolution des problèmes, ainsi qu’une bonne résistance au stress.
  • Vous êtes autonome.
  • Vous faites preuve d’écoute et de questionnement. Vous avez la capacité à reformuler, à rédiger et à convaincre.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie.
  • Une référence ou recommandation est souhaitée

La relation client reste incontournable dans le choix de votre activité professionnelle, vous êtes curieux(se),rigoureux(se) et attentif(ve) à l’actualité et aux évolutions techniques.

Votre dynamisme, votre esprit d’initiative et votre force de proposition sont des atouts remarqués, alors rejoignez-nous !

Postulez en envoyant votre lettre de motivation et votre CV à recrutement@cedricom.com